试想，当你听取员工的工作汇报或意见时，始终是一副毫无表情的面孔，只是偶尔地“嗯”“啊”地表示赞同，那么员工是会将你的这副面孔装进他们心中建立的你的私人小档案中的。而且很可能这次汇报会突然被员工快速收场，因为他们一直在怀疑你是否真的愿意再听下去，在他们脑海中仿佛已形成了一种思维定式:你的时间比他们的更重要!
对汇报者报之以微笑，也许会使情势大为改观，员工们会从微笑中感觉到你对所述问题的兴趣与重视，而且他们会从中受到很大鼓舞，因此将心中所有的感触、想法和盘托出，既让你了解了他们的真实心态，又知道了员工工作的客观情况，而这些正是身居上层的管理者最需要的信息。可见，微笑是一个不需要增加投人的管理，它不需要任何人力、物力、财力的投人，需要的只是领导者发自心底的一个微笑—轻轻地运动面部肌肉而已，同时也是一种能给企业带来直接经济效益的高效管理模式。懂得了微笑的重要性，还必须认真学习微笑。有的领导说，我也知道微笑重要，可是我天生不爱笑，怎么办?一个根本办法，就是转变对员工的态度。只有爱下属、爱员工，对下属有真情，对员工有真爱，才能从内心发出微笑。

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